“最多跑一次”、“一廳通辦”、“一網(wǎng)通辦”、“一鍵咨詢”、“電子稅務(wù)局”、“自助辦稅機(jī)”……機(jī)構(gòu)改革以來，國家稅務(wù)總局西安市稅務(wù)局推出了一系列便民利民舉措，用心用情為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，稅收服務(wù)成效初顯，辦稅方式“多”、辦稅成本“省”減輕了納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，服務(wù)成效“好”、辦稅速度“快”受到了納稅人廣泛稱贊。
辦稅方式“多”：辦稅服務(wù)廳+電子稅務(wù)局+自助辦稅機(jī)
“電子稅務(wù)局太方便了，甚至可以足不出戶辦理各項涉稅業(yè)務(wù)，下次申報我就打算享受一下只走網(wǎng)路的方便,不用再跑來跑去了，省了太多時間和成本。”在新城區(qū)辦稅服務(wù)廳電子稅務(wù)局體驗區(qū)，納稅人李女士如是說。她在工作人員的指導(dǎo)下，自行完成網(wǎng)上申報，不用再忍受排隊的焦急，出現(xiàn)了疑難雜癥再去窗口，又條理又方便。
據(jù)了解，全年“不下班”的電子稅務(wù)局已實現(xiàn)了申報、采集、查詢等12類242項業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，辦稅不出門成為了現(xiàn)實，企業(yè)類納稅人網(wǎng)報開通率達(dá)98.53%，年辦理各類涉稅業(yè)務(wù)超過1413萬筆。與此同時，西安市稅務(wù)局積極開發(fā)移動端辦稅功能，納稅人可通過手機(jī)等移動終端,輕松辦理實名信息采集、自然人實名認(rèn)證等業(yè)務(wù);通過銀聯(lián)卡、支付寶等多種支付方式,完成稅款繳納;通過“線上申請、線下配送”方式，實現(xiàn)掌上發(fā)票申領(lǐng)、代開和文書辦理業(yè)務(wù),使納稅服務(wù)實現(xiàn)了從“前臺”到“網(wǎng)上”再到“掌上”、從“上門申報”到“足不出戶”再到“如影隨形”的逐級躍升。
此外，西安市稅務(wù)局大力推行自助辦稅設(shè)備“進(jìn)企入社”,建設(shè)“網(wǎng)格化”自助辦稅體系。加快推進(jìn)24小時自助辦稅廳建設(shè),配齊配強(qiáng)硬件設(shè)施和導(dǎo)稅服務(wù),實現(xiàn)網(wǎng)上辦稅和自助辦稅的無縫銜接,納稅人可通過自助設(shè)備辦理發(fā)票申領(lǐng)、認(rèn)證、納稅申報、涉稅政策查詢等服務(wù)。
在未央?yún)^(qū)辦稅服務(wù)廳，辦業(yè)務(wù)的納稅人絡(luò)繹不絕，他們自主在辦稅終端上操作，幾分鐘就能完成稅務(wù)申報、發(fā)票領(lǐng)購等業(yè)務(wù)。“不熟悉辦理流程也不用擔(dān)心，我們還設(shè)有代辦窗口，由工作人員協(xié)助辦理。”未央?yún)^(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人介紹，在辦稅服務(wù)廳一樓，設(shè)有電子稅務(wù)局體驗區(qū)、自助辦稅區(qū)、24小時自助辦稅區(qū)等，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。三樓人工受理區(qū)，還設(shè)有34個窗口，可處理發(fā)票業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)、申報業(yè)務(wù)、實名信息采集業(yè)務(wù)等。
截至目前，西安市稅務(wù)局在各辦稅服務(wù)廳、銀行自助服務(wù)區(qū)、郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、大型企業(yè)聚集區(qū)等地布設(shè)自助辦稅服務(wù)設(shè)備411臺，方便納稅人自主、就近選擇辦稅場所。
辦稅速度“快”：一廳通辦+一網(wǎng)通辦+辦審一體化
談到辦稅變化，西安漫溢財務(wù)咨詢服務(wù)有限公司的稅務(wù)會計靳嫚欣喜地說道，“最直觀的感受就是辦稅時間縮短了，我今天只花了30分鐘就辦完了以前要幾個小時的事情。我手頭上代理多家企業(yè)的涉稅事項，以往我要先到國稅局申報繳納增值稅，再去地稅局繳納城建稅和教育附加等稅費(fèi)，兩個單位來回跑，多次停車、取號、排隊，現(xiàn)在這些‘無奈’都成為過去時了。‘一廳通辦’太給力了!”
機(jī)構(gòu)合并后，西安市稅務(wù)局加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，推出“最多跑一次”事項清單267項。提升服務(wù)質(zhì)效，原國地稅需要分別辦理的事項，現(xiàn)在只需申請一次;原國地稅業(yè)務(wù)需要分別提交的資料，現(xiàn)在只需提交一套。目前，全市24個辦稅服務(wù)廳均已實現(xiàn)讓納稅人“進(jìn)一個廳，取一個號，到一個窗口，辦全業(yè)務(wù)。”
最好的服務(wù)就是“不見面”的服務(wù)，西安市稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局推出148項業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)上辦”，非接觸式辦稅事項占到了全部辦稅事項的80%。納稅人任意使用原國稅或原地稅的用戶名和密碼或數(shù)字證書均可登錄電子稅務(wù)局，從登陸到完成辦理不到5分鐘。
此外，西安市所有的辦稅服務(wù)廳設(shè)立有審核中心，將原來分散在稅政、征管、稅務(wù)所中的審核業(yè)務(wù)剝離出來，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造，全面推行“辦審一體化”辦稅服務(wù)新模式。納稅人全部的即辦事項和絕大多數(shù)的限辦事項均可在辦稅服務(wù)廳辦結(jié)。審核時間減少了30%以上，明顯縮短了納稅人辦稅時間，提升了辦稅質(zhì)量和效率。
辦稅服務(wù)“好”：容缺受理+延時服務(wù)+N
“早上匆匆忙忙出門，到了辦稅服務(wù)大廳辦理申報表修改業(yè)務(wù)時才發(fā)現(xiàn)忘記帶公章了，原以為上午又要白跑一趟，沒想到?jīng)哄眳^(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳推出了‘容缺受理’服務(wù)，還為我們重點(diǎn)稅源企業(yè)開通了綠色通道，及時幫我們辦理了業(yè)務(wù)，讓我們不用來回跑!”西安冰峰飲料有限責(zé)任公司財務(wù)負(fù)責(zé)人謝先生說。
據(jù)了解，為確保“容缺辦理”服務(wù)模式有序推行，西安浐灞生態(tài)區(qū)稅務(wù)局以“易于理解、便于操作、廣泛適用”為原則，認(rèn)真梳理了納稅人辦稅事項清單，確定了“容缺辦理”事項范圍，明確對辦稅服務(wù)廳受理的稅務(wù)行政許可事項以外的所有即辦事項，納稅人在提交主要資料齊全，符合法定受理條件，但次要資料不全的，由窗口人員先行受理，納稅人作出書面承諾，在承諾期限內(nèi)補(bǔ)全資料，即可完成整個辦理流程。該項服務(wù)推行以來，600余戶次納稅人受益，辦理業(yè)務(wù)2000余件。
“周內(nèi)上班忙，沒想到周六還能辦理業(yè)務(wù)，而且還有導(dǎo)稅員引導(dǎo)，確實辦的很快很順利。”日前，納稅人李先生對西安航空基地辦稅大廳的導(dǎo)稅員豎起了大拇指。
原來，最近該局轄區(qū)內(nèi)一樓盤大面積集中交房，前來繳納契稅的納稅人激增，西安航空基地稅務(wù)局決定周六全天正常上班方便納稅人辦理契稅繳納業(yè)務(wù)，并提前張貼繳納契稅需要準(zhǔn)備的資料清單，安排專人接待和指引，縮短辦稅時間。
除了容缺受理、延時服務(wù)等貼心服務(wù)外，西安市稅務(wù)局還針對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目、大專院校、小微企業(yè)分級分類廣泛開展政策培訓(xùn)、調(diào)研走訪活動，問需求、優(yōu)服務(wù)、幫發(fā)展，確保國家各項稅收優(yōu)惠政策落實到位，不斷提升納稅人的獲得感和滿意度。
辦稅成本“省”：省時+省力+省心
走進(jìn)西安市鄠邑區(qū)辦稅服務(wù)大廳，前來辦理*業(yè)務(wù)的張女士高興地說道：“現(xiàn)在太方便啦，沒想到合并后的大廳提供免填單服務(wù)，只需攜帶身份證，就可以辦理*業(yè)務(wù)，大大節(jié)省了時間成本，提升了我們的辦稅體驗。”
機(jī)構(gòu)合并后最直接的變化是，納稅人減少了辦稅資料的報送。西安稅務(wù)部門梳理原國稅地稅相同業(yè)務(wù)的事項清單，整合報送資料，統(tǒng)一資料歸檔，實現(xiàn)納稅人同一資料只報送一套、同一涉稅事項只需申請一次，為廣大企業(yè)和個人節(jié)約了辦稅時間和人力成本。
在西安市不動產(chǎn)交易登記城北大廳，前來辦理二手房交易業(yè)務(wù)的小李發(fā)現(xiàn)數(shù)十平米的辦稅廳公共區(qū)域并不擁擠，前來辦事的納稅人依照導(dǎo)稅臺初審、待辦區(qū)等待、業(yè)務(wù)窗口三個環(huán)節(jié)流動，秩序井然。在業(yè)務(wù)窗口僅5分鐘后，小李被告知辦理完畢。
在這里，這樣的快捷辦稅并不稀奇，而被納稅人交口稱贊最多的是無紙化辦稅。據(jù)了解，西安市城北不動產(chǎn)登記中心目前實現(xiàn)了房管、不動產(chǎn)、稅務(wù)三家業(yè)務(wù)并聯(lián)窗口，納稅人提交的房產(chǎn)證、身份證、戶口、合同等資料在房地部門統(tǒng)一錄入存檔，匯總到房地產(chǎn)交易電子信息影像資料庫，全程實現(xiàn)無紙化辦理，無需納稅人再復(fù)印上報資料。據(jù)此，預(yù)計每年可減少資料報送約40余萬份。
此外，西安市稅務(wù)局研究上線的個人所得稅12萬元手機(jī)APP自助申報和“房產(chǎn)交易”辦稅系統(tǒng)，使辦稅時間由單筆25分鐘縮短至5分鐘，大大節(jié)省了辦稅成本。為新辦納稅人提供的11個涉稅事項“套餐式”服務(wù)，實現(xiàn)了新辦納稅人開業(yè)辦稅“零障礙”，省時省力又省心。
西安市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步西安稅務(wù)將立足稅務(wù)新職能、新定位，推出更多舉措提檔升級辦稅質(zhì)效，確保征管與納稅服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，努力營造優(yōu)質(zhì)高效的稅收營商環(huán)境，不斷提升納稅人滿意度和獲得感。(來源：西安市稅務(wù)局 )
