在疫情防控取得階段性重要成果和積極向好態(tài)勢的關(guān)鍵時期，第38個“3.15”國際消費者權(quán)益日恰逢而至。在網(wǎng)絡(luò)市場健康發(fā)展方面，統(tǒng)籌推進疫情防控、恢復(fù)正常經(jīng)營和創(chuàng)造安全放心消費環(huán)境、保護消費者合法權(quán)益，需要職能部門、電商經(jīng)營者、網(wǎng)購消費者共同“凝聚你我力量”，形成部門引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會監(jiān)督的共治合力。在此，西安市市場監(jiān)督管理局向廣大經(jīng)營者和消費者做出以下提醒：
一、電商經(jīng)營要守法
1、不要發(fā)布虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為。
2、不要先漲價再打折，借機以次充好，以假充真。
3、不要限制、排斥競爭、貶低競爭對手，允許經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動等。
4、要暢通網(wǎng)購消費者投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，妥善處理問題，方便快捷協(xié)商和解消費者合理訴求。
5、要積極參加“保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”行動，優(yōu)先保證民生必需品和疫情防控必需品的銷售配送。
6、要承擔社會責(zé)任，在特殊時期發(fā)揮電子商務(wù)獨特優(yōu)勢，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。
二、網(wǎng)購消費需理性
1、要選擇正規(guī)、有資質(zhì)認證的電商平臺及信譽度較高的賣家，注意查看營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可等信息。
2、要謹慎選擇支付平臺，通過正規(guī)的第三方支付渠道進行支付。給不法微商通過“微信轉(zhuǎn)帳”“微信紅包”支付需警惕。
3、要小心低價陷阱，多渠道比較、了解商品的價格情況，不要被明顯的低價所誤導(dǎo)，被虛假折扣迷惑。
4、要了解促銷規(guī)則，謹防有些商家隱藏的霸王條款。對“定金”、“預(yù)付款”、“押金”等內(nèi)容要仔細甄別。
5、要客觀行使評價權(quán)利，秉持誠信負責(zé)的態(tài)度進行評價，切莫成為商家“刷信”的工具。
6、要在疫情期間注意自身防護，盡量采取“無接觸”等方式收取快遞。
市場監(jiān)管部門將充分發(fā)揮職能作用，積極服務(wù)電商企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。同時一如既往暢通12315投訴舉報專線，做好投訴舉報受理和調(diào)查處理。(來源：西安市工商行政管理局)
